POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta Política de Privacidad describe cómo ServiYA ("nosotros", "nuestra", "nos") recopila, utiliza y protege su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios relacionados.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información Personal

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de ubicación (GPS) en tiempo real
• Información del vehículo (para proveedores)
• Documentos de identificación (para verificación)

2.2 Documentos de Proveedores

Para los proveedores de servicios, recopilamos:

• Documento Único de Identidad (DUI) o identificación oficial
• Fotografía selfie para verificación de identidad
• Licencia de conducir vigente
• Tarjeta de circulación del vehículo
• Fotografía de la placa del vehículo
• Información detallada del vehículo (marca, modelo, año, color, placas)

2.3 Grabaciones de Audio

Estas grabaciones se utilizan exclusivamente para:

• Investigación de incidentes reportados
• Resolución de disputas entre usuarios y proveedores
• Cumplimiento de requerimientos legales y de autoridades
• Mejora de la calidad y seguridad del servicio

Retención: Las grabaciones se almacenan de forma segura por un máximo de 15 días calendario, después son eliminadas automáticamente.

2.4 Información de Uso

• Historial de servicios solicitados y completados
• Preferencias de usuario y configuración
• Datos de navegación en la aplicación
• Información del dispositivo móvil
• Uso del botón de pánico y emergencias
• Calificaciones y comentarios de servicios

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

3.1 Prestación de Servicios

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de conexión
• Conectar usuarios con proveedores de servicios independientes
• Procesar pagos y transacciones de forma segura
• Comunicarnos con usted sobre servicios y actualizaciones
• Enviar notificaciones importantes sobre sus viajes

3.2 Seguridad y Verificación

• Verificar la identidad de proveedores de servicios
• Garantizar la seguridad de todos los usuarios de la plataforma
• Investigar incidentes, fraudes o actividades sospechosas
• Responder a emergencias activadas mediante el botón de pánico
• Compartir ubicación con autoridades en caso de emergencia
• Revisar grabaciones de audio en caso de disputas o investigaciones

3.3 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Cooperar con autoridades competentes cuando sea requerido
• Proteger nuestros derechos legales

4. COMPARTIR INFORMACIÓN

4.1 Compartimos información solo cuando:

• Con el proveedor/cliente del servicio: Compartimos nombre, foto, ubicación y datos de contacto necesarios para completar el servicio
• Con procesadores de pago: Wompi y otros procesadores seguros para completar transacciones
• Con autoridades: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a emergencias (botón de pánico)
• En investigaciones: Grabaciones de audio pueden ser compartidas con autoridades competentes con orden legal
• Con su consentimiento explícito: En cualquier otro caso requiere su autorización

4.2 No Compartimos

• Documentos de identidad (DUI, licencia) con otros usuarios
• Información de pago completa (solo últimos 4 dígitos)
• Grabaciones de audio excepto en casos de investigación oficial
• Datos personales con fines de marketing a terceros

5. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Esto incluye:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Almacenamiento seguro en servidores de Firebase (Google Cloud)
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías regulares de seguridad
• Eliminación automática de grabaciones después de 15 días

6. SUS DERECHOS

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Portabilidad de datos
• Retirar su consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en verificacion@servitechsv.com

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la aplicación y analizar el uso de nuestros servicios.

Las cookies nos ayudan a:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Mejorar el rendimiento de la aplicación
• Analizar patrones de uso

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Períodos de Retención

Conservamos diferentes tipos de información por diferentes períodos:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y hasta 2 años después de su eliminación (requisitos legales)
• Historial de servicios: Hasta 5 años para fines contables y legales
• Grabaciones de audio: Máximo 15 días calendario, después se eliminan automáticamente
• Documentos de verificación: Mientras el proveedor esté activo y hasta 1 año después de su desactivación
• Datos de pago: Según requerimientos de procesadores de pago (generalmente 7 años)
• Registros de emergencias (botón de pánico): Hasta 3 años para fines de seguridad e investigación

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo, específicamente en los servidores de Google Cloud Platform ubicados en Estados Unidos.

Garantizamos que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen las salvaguardas adecuadas.

10. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin verificación de edad, eliminaremos esa información inmediatamente.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

11. BOTÓN DE PÁNICO Y EMERGENCIAS

11.1 Uso del Botón de Pánico

La aplicación incluye un botón de pánico para situaciones de emergencia real. Al activarlo:

• Su ubicación en tiempo real se comparte con autoridades
• Se envía notificación a nuestro equipo de seguridad
• Se registra toda la información del viaje en curso
• Se puede compartir su información con servicios de emergencia
• La grabación de audio se marca para preservación extendida

11.2 Uso Responsable

12. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

Esto significa que:

• ServiYA NO presta directamente servicios de transporte o asistencia vehicular
• Los proveedores son contratistas independientes, no empleados de ServiYA
• ServiYA facilita la conexión pero no controla las acciones de los proveedores
• Los proveedores son responsables de sus propios actos durante la prestación del servicio
• ServiYA no es responsable por incidentes, accidentes o daños durante los servicios

Al usar la plataforma, usted reconoce esta naturaleza y acepta que su contrato de servicio es directamente con el proveedor, no con ServiYA.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico.

Última actualización: 29 de octubre de 2025

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

El uso continuado de la aplicación después de cambios constituye su aceptación de la política modificada.

14. CONTACTO

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Email: verificacion@servitechsv.com
• Email alternativo: factura@servitechsv.com

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.